Monsieur A. est approché dans un magasin d’électronique par un représentant du fournisseur B. Le représentant le convainc que les tarifs qu’il offre sont plus avantageux que les tarifs que Monsieur A. paie chez son fournisseur. Monsieur A. n’a évidemment pas tous les détails de son contrat avec son fournisseur actuel sous la main, mais il fait confiance au représentant et signe un contrat.
Exemples de plaintes
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Description de la plainte Vente trompeuse hors établissement
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Description de la plainte Exécution d’un contrat de services
Le soir, après l’entretien annuel de sa chaudière via le fournisseur d’énergie A. réalisé par la firme B., Madame C. remarque une forte odeur de gaz. Ni le fournisseur d’énergie A. ni la firme B. n’étaient apparemment disponibles pour intervenir et solutionner le problème rapidement, suite à quoi le robinet de gaz a été fermé par le gestionnaire du réseau de distribution. Le raccord qui fuyait a été réparé ultérieurement par la firme B.
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Description de la plainte Inversion de compteur
Monsieur H. a souscrit un contrat auprès du fournisseur pour son appartement (2C). Après réception des premières factures, il en ressort que celles-ci concernent le commerce situé dans l’immeuble (2A). Monsieur H. se voit maintenant réclamer une consommation pour un montant total de 1.784,04 euros en plus des 5 acomptes versés d’un montant total de 300 euros.
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Description de la plainte Respect du droit de rétractation
Le 3/12/2018, Madame V. reçoit un appel téléphonique afin d’établir un contrat auprès d’un fournisseur d’énergie. Elle accepte ce contrat à la fin de la conversation, sachant qu’elle dispose d'un délai de 14 jours pour y renoncer. Ce qu’elle fait en envoyant un mail d'annulation le 12/12/2018 (pour lequel elle a reçu un accusé de réception en date du 13/12/2018). Malheureusement, l'annulation n'a pas été prise en compte.
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Description de la plainte Démarchage abusif
Monsieur B. indique avoir été accosté par un délégué commercial. Après avoir pris les informations, aucune suite n'a été donnée car les conditions n'étaient pas avantageuses. Monsieur B. n’a pas donné suite au sms lui demandant les numéros EAN des compteurs. A sa grande surprise, il a été informé par son fournisseur que son contrat a été clôturé suite à un changement de fournisseur.
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Description de la plainte Frais facturés pour le contrat d’entretien
Monsieur M. conteste les frais de 50 euros facturés suite au rendez-vous non respecté.
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Description de la plainte Démarchage abusif
Madame H. conteste son changement de fournisseur et indique n’avoir jamais rien signé. De plus, l’adresse ne correspondrait pas à son habitation et une procédure de compteur à budget a été demandée.
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Description de la plainte Démarchage abusif
Madame J. conteste son contrat auprès d’un fournisseur d’énergie. La plaignante, âgée de 73 ans, indique avoir été harcelée par un démarcheur sur son trottoir. Elle indique n'avoir rien signé et indique que la signature et la date de naissance sur le contrat sont fausses.
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Description de la plainte Démarchage abusif
Des démarcheurs sont venus au domicile de Monsieur V. et ont laissé une proposition de contrat à son épouse. A son retour du travail, Monsieur V. a examiné cette proposition et comme il n'était pas intéressé, il n'a pas renvoyé le contrat signé. Cependant, il a été surpris de recevoir un courrier de bienvenue du nouveau fournisseur d'énergie.
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Description de la plainte Fonctionnement des compteurs et rectification des données de comptage
Le compteur de Madame S. tourne en continu et elle contacte le gestionnaire du réseau de distribution. Le compteur est remplacé par un autre et le gestionnaire du réseau de distribution lui indique qu’elle doit contacter son fournisseur pour vérifier comment la consommation des deux compteurs sera facturée. Étant donné que le fournisseur ne reçoit aucune nouvelle donnée de consommation du gestionnaire du réseau de distribution, Madame S. reprend contact avec ce dernier. Celui-ci ne retrouve aucune donnée concernant un compteur qui serait défectueux.