Madame H. emménage dans son logement en novembre 2018 et signe chez le fournisseur W. En janvier 2019, Madame H. réceptionne une facture du fournisseur Y alors qu’elle n’a pas signé de contrat avec ce fournisseur. Madame H. souhaite
donc être remboursée de la facture payée et revenir chez son fournisseur initial.
Exemples de plaintes
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Description de la plainte Contrat établi sans accord du consommateur
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Description de la plainte Changement du fournisseur retardé
Monsieur S. indique avoir changé de fournisseur et activé son contrat au mois de mai. Cependant, il continue à recevoir des factures de son ancien fournisseur.
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Description de la plainte Le contrat signé par l'agence immobilière est contesté
Monsieur E. a signé un contrat avec le fournisseur de son choix lorsqu'il a emménagé à une nouvelle adresse.
Quelques mois plus tard, il reçoit soudainement une facture de clôture de son fournisseur et des factures d'un autre fournisseur.
Le client conteste les factures de ce nouveau fournisseur car il n'a jamais signé de contrat avec lui. Il souhaite donc rester chez son fournisseur
d'origine et introduit une plainte auprès du Service de Médiation. -
Description de la plainte Tarif social en cas d’inoccupation
Madame G., agée de 92 ans, emménage dans un appartement en résidence-services en 2017. Sa maison reste alors vide jusqu'à sa vente dans le courant de l'année 2018. Lors du décompte de
la consommation d'énergie, celle-ci est comme d'habitude calculée au tarif social. Hors le fournisseur lui adresse une facture de correction, car elle aurait perdu le droit au tarif social à partir du 01/01/2018.Son fils introduit une plainte.
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Description de la plainte Facturation après la date de déménagement
Monsieur P. conteste une facture de clôture datée du 21/04/2018 d’un montant de 72,44 euros pour une période de consommation allant du 07/07/2017 au 12/04/2018. La facture de Monsieur P. est donc clôturé au 12/04/2018 sur
base d’un index à 8.844 kWh alors qu’il confirme le transfert au 22/12/2017 sur base d’un index à 8.351 kWh. -
Description de la plainte Correction après changement de compteur
Madame B. introduit une plainte contre son fournisseur et le gestionnaire du réseau de distribution en raison de la facturation élevée de ces deux entreprises pour la période du 15/06/2015 au 22/06/2017. Vu qu’elle ne peut pas payer
immédiatement la facture élevée du fournisseur, le contrat est résilié et elle se retrouve chez le fournisseur social. Ici encore, vu l’impossibilité de payer directement le montant, un compteur à budget est par conséquent, installé. -
Description de la plainte La rectification après une inversion des compteurs
Monsieur E. conteste la réclamation des consommations d'électricité pour des périodes antérieures au 19/10/2015.
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Description de la plainte Facturation injustifiée au tarif prosommateur
En Flandre, un client remarque sur sa facture qu’il paye un tarif prosommateur alors qu’il n’a pas de panneaux solaires. L’ancien propriétaire de la maison possédait également l’immeuble voisin. Là, par contre, il y a des panneaux solaires, et ceux-ci étaient connectés aux deux maisons. Lors de l’achat de la maison, les panneaux solaires ont été déconnectés de la maison du client.
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Description de la plainte Facturation erronée au tarif prosommateur
En Flandre, un client change de fournisseur et reçoit une facture finale de son ancien fournisseur. Après quelques mois, il reçoit du même fournisseur le message qu’une facture rectificative sera établie. En effet, le fournisseur a reçu un message du gestionnaire de réseau selon lequel le client aurait une installation de panneaux solaires de 10 kVA au lieu de 5 kVA. Ensuite, le fournisseur lui envoie une facture rectificative de 449,35 EUR.
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Description de la plainte Procédure régionale pour l’installation d’un limiteur de puissance
M. B. conteste l’installation d’un limiteur de puissance et signale qu’il n’a jamais été informé de la mise en œuvre de cette procédure.