Madame R. conteste un contrat qu'elle n’a jamais signé et qui concerne une adresse à laquelle elle n’a jamais habité. Madame R. signale également que sur le contrat, l'orthographe du nom et prénom n'est pas la sienne.
Exemples de plaintes
-
Description de la plainte Un contrat d’énergie contesté
-
Description de la plainte Facturation sans (demande de) contrat
Madame D. a reçu du fournisseur Y un courrier de bienvenue peu après son emménagement alors qu’elle a demandé un contrat auprès du fournisseur Z.
Le fournisseur Y confirme que le contrat a débuté sur base du document de reprise des énergies transmis par le propriétaire.
Malgré que le document de reprise des énergies indique que ce document ne fait en aucun cas office d’un contrat, le fournisseur Y a débuté la facturation au nom de Madame D.
-
Description de la plainte Application rétroactive du tarif social
Monsieur V. est reconnu handicapé depuis le 01/11/2018 et ouvre, de ce fait, le droit au tarif social.
Le fournisseur réclame une attestation papier que Monsieur V. ne parvient pas à obtenir.
Cette situation a engendré un défaut de paiements et des frais.
-
Description de la plainte Le client reçoit des factures pour une personne portant exactement le même nom
Monsieur P. reçoit soudainement des factures de son fournisseur pour une adresse qui lui est inconnue. Comme il ne reçoit aucune réponse de son fournisseur à la plainte qu'il a introduite, il contacte le Service de Médiation.
-
Description de la plainte Le client ne reçoit pas sa proposition de renouvellement à temps
Le contrat de monsieur V. expire au 01/05/2019. Le 04/03/2019, il prend lui-même contact avec son fournisseur pour demander les nouveaux tarifs en application à partir du 01/05/2019.
Fin mars, le client reçoit enfin une lettre du fournisseur l'informant des nouveaux prix.
Monsieur V. n'est pas d’accord avec ces nouveaux prix plus élevés car les conditions générales du contrat stipulent que le fournisseur devait transmettre les nouvelles conditions au moins deux mois avant la date d'expiration du contrat.
-
Description de la plainte Mystery Switch
Madame D. a constaté qu’un fournisseur Y a repris le contrat au nom d’une autre personne pour son habitation.
-
Description de la plainte Démarchage douteux
Madame B. conteste un contrat fait au nom de son mari (Monsieur B.) car ce dernier était absent le jour du passage du démarcheur. Madame B. conteste également avoir signé un contrat auprès du démarcheur.
-
Description de la plainte Droit de rétractation
Monsieur B. a souscrit un contrat commercial d’énergie auprès d’un démarcheur qui s’est présenté à son domicile.
Monsieur B. a, ensuite, tenté de résilier son contrat endéans les délais réglementaires par téléphone auprès du démarcheur concerné.
Ce dernier n’ayant pas donné de suites à cette rétraction, le contrat de Monsieur B. a été maintenu.
Monsieur B. a reçu ses factures par mail mais ne s’en n’est pas aperçu car son souhait était de rester chez son ancien fournisseur.
-
Description de la plainte Mauvaise attribution de client
Monsieur S., bénéficiaire du tarif social, a souscrit un contrat avec son fournisseur, par le biais d’un démarcheur le 01/01/2019. Ensuite, il est rapidement reconnu en défaut de paiement pour des raisons qu’il ignore.
Malgré l’envoi de preuves de paiement, la procédure de défaut de paiement se poursuit, des frais de rappels sont réclamés et une procédure de placement d’un compteur à budget est lancée.
-
Description de la plainte La redevance fixe
Monsieur P. a changé de fournisseur pour les deux énergies et conteste que son ancien fournisseur d’énergie lui facture l'entièreté des frais fixes annuels, soit 139,90 euros pour une période d’un mois (du 01/06/2018 au 30/06/2018).