Exemples de plaintes

  • Description de la plainte Changement du fournisseur retardé

    Monsieur S. indique avoir changé de fournisseur et activé son contrat au mois de mai. Cependant, il continue à recevoir des factures de son ancien fournisseur.

  • Monsieur E. a signé un contrat avec le fournisseur de son choix lorsqu'il a emménagé à une nouvelle adresse.

    Quelques mois plus tard, il reçoit soudainement une facture de clôture de son fournisseur et des factures d'un autre fournisseur.

    Le client conteste les factures de ce nouveau fournisseur car il n'a jamais signé de contrat avec lui. Il souhaite donc rester chez son fournisseur
    d'origine et introduit une plainte auprès du Service de Médiation.

  • Monsieur P. conteste une facture de clôture datée du 21/04/2018 d’un montant de 72,44 euros pour une période de consommation allant du 07/07/2017 au 12/04/2018. La facture de Monsieur P. est donc clôturé au 12/04/2018 sur
    base d’un index à 8.844 kWh alors qu’il confirme le transfert au 22/12/2017 sur base d’un index à 8.351 kWh.

  • Description de la plainte Correction après changement de compteur

    Madame B. introduit une plainte contre son fournisseur et le gestionnaire du réseau de distribution en raison de la facturation élevée de ces deux entreprises pour la période du 15/06/2015 au 22/06/2017. Vu qu’elle ne peut pas payer
    immédiatement la facture élevée du fournisseur, le contrat est résilié et elle se retrouve chez le fournisseur social. Ici encore, vu l’impossibilité de payer directement le montant, un compteur à budget est par conséquent, installé.

  • Monsieur E. conteste la réclamation des consommations d'électricité pour des périodes antérieures au 19/10/2015.

  • Description de la plainte Tarif social en cas d’inoccupation

    Madame G., agée de 92 ans, emménage dans un appartement en résidence-services en 2017. Sa maison reste alors vide jusqu'à sa vente dans le courant de l'année 2018. Lors du décompte de
    la consommation d'énergie, celle-ci est comme d'habitude calculée au tarif social. Hors le fournisseur lui adresse une facture de correction, car elle aurait perdu le droit au tarif social à partir du 01/01/2018.

    Son fils introduit une plainte.

  • En Flandre, un client remarque sur sa facture qu’il paye un tarif prosommateur alors qu’il n’a pas de panneaux solaires. L’ancien propriétaire de la maison possédait également l’immeuble voisin. Là, par contre, il y a des panneaux solaires, et ceux-ci étaient connectés aux deux maisons. Lors de l’achat de la maison, les panneaux solaires ont été déconnectés de la maison du client.

  • M. B. conteste l’installation d’un limiteur de puissance et signale qu’il n’a jamais été informé de la mise en œuvre de cette procédure.

  • En Flandre, un client change de fournisseur et reçoit une facture finale de son ancien fournisseur. Après quelques mois, il reçoit du même fournisseur le message qu’une facture rectificative sera établie. En effet, le fournisseur a reçu un message du gestionnaire de réseau selon lequel le client aurait une installation de panneaux solaires de 10 kVA au lieu de 5 kVA. Ensuite, le fournisseur lui envoie une facture rectificative de 449,35 EUR.

  • Un client reçoit de son fournisseur une facture finale par laquelle il est appelé à payer un supplément de plus de 200 EUR. Étant donné qu’il a des panneaux solaires, il est surpris de devoir payer ce supplément. Le relevé final du compteur au 16/10/2017 sur son décompte est en effet inférieur à son relevé initial du 29/10/2015. Il a donc produit plus d’électricité qu’il n’en a consommée.

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