Démarchage abusif

Madame J. conteste son contrat auprès d’un fournisseur d’énergie. La plaignante, âgée de 73 ans, indique avoir été harcelée par un démarcheur sur son trottoir. Elle indique n'avoir rien signé et indique que la signature et la date de naissance sur le contrat sont fausses.

Intervention du médiateur: 

Le fournisseur d’énergie a demandé une copie de la carte d’identité afin de vérifier les signatures.

Le Service de Médiation a reçu une copie de la carte d’identité. Après analyse, nous l’avons transmise au fournisseur et nous lui avons indiqué qu’il apparait que la signature était bien différente et que la date d’anniversaire était complétement fausse.

L’entreprise d’énergie a décidé de prendre à sa charge la consommation pour la période du 10/06/2019 au 01/08/2019.