Exemples de plaintes

  • Le 15/01/2009, Madame T. a emménagé dans une location avec son partenaire. Elle a conclu un contrat chez son fournisseur avec les index de départ suivants : simple tarif : 49.423 kWh et exclusif nuit : 58.262 kWh. Après le départ de son partenaire, Madame a rencontré des problèmes financiers. Son fournisseur a mis un terme à son contrat et Madame T. s’est retrouvée chez le fournisseur social (le gestionnaire du réseau). Madame T. avoue ne jamais avoir communiqué aucun index au gestionnaire du réseau. Le 22/01/2015, Madame T.

  • Description de la plainte Contrat de fourniture conclu par un mineur

    Un assistant social d’un CPAS a déposé une plainte au nom d’un client qui a conclu un contrat de fourniture d’énergie alors qu’il était mineur d’âge (un mois avant la majorité).

  • Description de la plainte Relevé de compteur

    Monsieur A n’est pas d’accord avec la facture d’environ 2.500 euros qu’il a reçue de son fournisseur d’énergie.

  • Description de la plainte Information précontractuelle redevance

    Lors de la conclusion de son contrat, il a été promis à un client que le fournisseur ne lui facturerait aucune redevance.

    Le client constate sur sa facture de décompte que le fournisseur n’a pas tenu sa promesse.

  • Description de la plainte Entrée en vigueur d'un contrat d'énergie

    Un client signe un contrat chez un fournisseur avec une date d’entrée en vigueur au 01/08/2015. Toutefois, les factures envoyées par le fournisseur mentionnent le 26/06/2015 comme date de début. Le client reçoit également une facture pour juillet 2015, qu’il conteste.

  • Un client a conclu un contrat de service chez son fournisseur d’énergie afin de réparer ou de remplacer des appareils électriques lorsque ceux-ci tombent en panne. Lors d’une panne de sa machine à laver, il fait alors appel à son fournisseur d’énergie pour la réparer.

    Selon le fournisseur, les coûts estimés pour la réparation de sa machine à laver en panne étaient toutefois trop élevés. Le fournisseur lui propose un nouvel appareil d’une valeur de 600 euros.

  • Description de la plainte Réduction précontractuelle

    Sur sa facture de clôture, le client constate que la réduction de 100 euros obtenue à la signature du contrat n’a pas été octroyée.

    Le fournisseur l’informe que les conditions de la réduction stipulent que toutes les factures doivent être payées avant la date d’échéance. Étant donné que la première facture intermédiaire du client a été payée en retard, la réduction n’a par conséquent pas été octroyée.

    Toutefois, le client estime qu’il n’a jamais reçu la première facture intermédiaire.

  • Description de la plainte Réduction précontracuelle

    Lors de la signature de son contrat d’énergie, un client a obtenu une réduction de 15 % sur le prix de l’énergie, et ce, tant qu’il reste client chez le fournisseur.

    Après être resté client pendant un an, la réduction a toutefois été supprimée, car il ne s’agissait, selon le fournisseur, que d’une réduction temporaire. Le client refuse cette situation et dépose une plainte auprès du Service de Médiation.

  • Description de la plainte Réduction précontractuelle

    Un client a signé un contrat auprès d’un fournisseur d’énergie sur un site de comparaison de prix. Lors de la signature de ce contrat, une promotion de 20 % de réduction pour l’électricité et de 10 % pour le gaz naturel était appliquée.

  • Description de la plainte Prolongation du contrat d'énergie

    Un client a signé un contrat chez un fournisseur dans le cadre d’un achat groupé. Après la première année de contrat, il constate sur son décompte que ses tarifs ont augmenté de 25 %. Il refuse cette hausse de prix et estime que les fournisseurs ne peuvent attirer des clients avec des tarifs bon marché pour ensuite leur facturer des prix beaucoup plus élevés l’année suivante.

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