Mme S. se plaint que deux conteneurs à bois vides (consigne de 25 EUR par unité) ne sont pas récupérés par le fournisseur d’énergie. Celui-ci lui propose comme seule solution celle de commander à nouveau du bois, afin que les conteneurs puissent par la même occasion être repris.
Exemples de plaintes
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Description de la plainte Livraison de bois
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Description de la plainte Facturation du tarif de distribution
Une cliente, en Flandre, effectue une simulation via le test V, comparateur tarifaire en ligne du VREG et examine ensuite à nouveau l’offre la plus avantageuse sur le site Internet du fournisseur en question. Elle décide de conclure un contrat avec ce fournisseur.
Lorsqu’elle reçoit sa facture de décompte, elle constate que le montant facturé est considérablement plus élevé que celui indiqué par les simulations, pour pratiquement la même consommation.
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Description de la plainte Contact Services Thermostat
Mme F. conteste les frais de déplacement facturés à deux reprises par le technicien qui est intervenu pour le compte d’un fournisseur d’énergie.
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Description de la plainte Facturation de frais lors du relevé des compteurs
En 2016, le gestionnaire de réseau de distribution constate que le dernier relevé de compteur annuel effectif réalisé chez M. V. par un releveur datait du 06/09/2010. Tous les relevés annuels précédents avaient été soit transmis par le client, soit relevés par le releveur sur une carte affichée à la fenêtre. Le gestionnaire de réseau de distribution décide d’appliquer la procédure de relevé de compteur en cas de mauvaise foi.
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Description de la plainte Information précontractuelle concernant une promotion
Une cliente effectue en août 2015 une simulation pour un nouveau contrat d’énergie sur le site Internet d’un fournisseur. Une offre promotionnelle de 25% sur le tarif de l’énergie lui est offerte si elle reste cliente pendant une année.
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Description de la plainte Rétractation du contrat
Un client signe un contrat avec le fournisseur N. Après que son fournisseur actuel en est informé, celui-ci lui fait une offre plus intéressante. Le client décide de rester chez son fournisseur actuel et d’annuler son contrat avec le fournisseur N. Il le fait dans le délai de rétractation de 14 jours calendrier.
Le fournisseur N. confirme l’annulation du contrat au client.
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Description de la plainte Information précontractuelle sur le prix de l’énergie
Un client demande un contrat à un fournisseur à la fin du mois d’octobre et le reçoit quelques jours plus tard. Le client signe le contrat début novembre et le renvoie au fournisseur.
Avant le début du contrat, le client contacte à nouveau le fournisseur par téléphone pour vérifier son tarif. Des tarifs plus élevés que ceux indiqués lors de sa conversation initiale d’octobre lui sont alors communiqués.
Le client n’est pas d’accord et introduit une plainte auprès du Service de Médiation.
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Description de la plainte Contrat d’énergie lors d’un déménagement
M. V. complète un document de reprise des énergies avec l’occupant précédent de l’immeuble. Il complète en ligne une demande de contrat auprès du fournisseur en énergie N. Le fournisseur Y, fournisseur du précédent occupant, envoie à M. V. un contrat en lui demandant de le signer. M. V. ne le fait pas puisqu’il veut devenir client du fournisseur N. Toutefois, il reçoit ensuite deux factures d’acompte du fournisseur Y.
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Description de la plainte Rétractation du contrat
Lors d’un salon, un client est interpellé par le représentant d’un fournisseur. Il décide de signer un contrat avec ce fournisseur.
Il le signale à son fournisseur actuel qui lui offre désormais de nouveaux tarifs plus avantageux. Il décide d’annuler le contrat avec le nouveau fournisseur.
Le changement vers le nouveau fournisseur est malgré tout mis en œuvre et le précédent fournisseur ne peut reprendre la fourniture qu’après un mois.
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Description de la plainte Facturation de travaux par le gestionnaire du réseau de distribution
M. S. a un rendez-vous téléphonique avec le gestionnaire de réseau de distribution pour la mise hors service d’un compteur électrique. Les frais de l’opération ne sont pas évoqués et aucun devis n’est requis pour ces travaux. Après l’exécution des travaux, l’épouse de M. S. signe la feuille de travail qui ne mentionne pas non plus de prix.
Plus tard, M. S. reçoit une facture qu’il conteste.