Un client a conclu un contrat de service chez son fournisseur d’énergie afin de réparer ou de remplacer des appareils électriques lorsque ceux-ci tombent en panne. Lors d’une panne de sa machine à laver, il fait alors appel à son fournisseur d’énergie pour la réparer.
Selon le fournisseur, les coûts estimés pour la réparation de sa machine à laver en panne étaient toutefois trop élevés. Le fournisseur lui propose un nouvel appareil d’une valeur de 600 euros.