Madame D. souhaiterait que les factures de son fournisseur d'énergie arrivent à son nom au lieu du nom de son conjoint, décédé récemment.
Cependant, le conjoint de Madame D. avait conclu un nouveau contrat quelques mois auparavant auprès du fournisseur d'énergie, par le biais d'un achat groupé.
Lorsque Monsieur et Madame S.-V. ont contacté le gestionnaire de réseau de distribution pour prendre rendez-vous pour un relevé de compteur, leur adresse et leurs numéros de compteur n'étaient pas connus par le gestionnaire de réseau de distribution. Il s'en est suivi de nombreux contacts, sans que le problème ne soit résolu. Les choses se sont encore aggravées lorsque ces personnes ont constatées un jour que la fourniture de gaz était coupée.
En tant que propriétaire, Madame C. a reçu une facture élevée pour un montant de 3.034,45 euros pour la période pendant laquelle son bâtiment se trouvait entre deux locataires. Madame C. a contesté les relevés de compteur et les consommations facturées pendant cette brève période. Madame C. disposait d'un document avec les relevés finaux de compteur du précédent locataire, signé par l'agence immobilière.
Le 3 août 2011, Madame E. conclut un contrat d'énergie avec un fournisseur. Le 8 juin 2012, Madame E. fait savoir à ce même fournisseur qu'un nouveau locataire s’est installé à partir d'avril 2012 à l’adresse du point de livraison concerné et pour lequel le fournisseur concerné demande un document de déménagement. Celui-ci n'a pas été communiqué. Cependant, le fournisseur reçoit une confirmation du gestionnaire de réseau de distribution indiquant que le point de livraison est mis à un autre nom à partir du 12 août 2012 et qu'un autre fournisseur en est responsable.
Monsieur L. a reçu des injonctions d'un huissier pour un montant de 884,61 euros. Il s'agissait d'une facture du gestionnaire de réseau de distribution pour la période du 6/03/2008 au 22/03/2010.
Monsieur R. habitait la commune d’Etterbeek jusqu'au 11 octobre 2013. Début septembre 2013, Monsieur R. communique à son fournisseur d'énergie son déménagement le 12 octobre à Bruxelles. L'appartement dans lequel Monsieur R. emménage, était habité précédemment par Madame D., qui est également cliente chez le même fournisseur d'énergie et qui emménage dans l'appartement que Monsieur R. a quitté.
Monsieur B. reçoit à son adresse, de la part d'un fournisseur d'énergie et du gestionnaire de réseau de distribution, les documents nécessaires à l'activation d'un nouveau contrat de fourniture, bien qu'il n'ait rien demandé. Mais les données personnelles s'avèrent être erronées : les documents sont au nom d'une personne décédée en 1981, le numéro de téléphone est celui d'une école et l'adresse électronique est inconnue.
Madame G. et Monsieur L. ont demandé et obtenu un plan de paiement auprès de leur entreprise d’énergie pour la somme totale de 477,56 euros. Cette somme inclut des frais d’huissiers pour un montant total de 94,80 euros.
Madame G. et Monsieur L. ont honoré le plan de paiement hormis les frais d’huissiers qu’ils contestent.
Le Service de Médiation a vérifié auprès de l’entreprise d’énergie si conformément à la loi du
Monsieur H. signale son mécontentement suite à la réception d’un courrier d’un bureau de recouvrement étranger au sujet d’une facture impayée chez son fournisseur d’énergie.
Ce dernier indique n’avoir reçu aucun rappel de la facture impayée.
Monsieur B. ne comprend pas l’origine des montants réclamés par un fournisseur, alors qu’il affirme ne pas avoir reçu l’ensemble des factures le concernant. Lorsqu’il a changé son contrat de résidentiel à professionnel, il a commencé à recevoir plusieurs factures en même temps. Le fournisseur semble avoir ajouté des frais exponentiels sur des factures. Le premier contrat résidentiel a été annulé, mais la situation a perduré.