Monsieur B. ne comprend pas l’origine des montants réclamés par un fournisseur, alors qu’il affirme ne pas avoir reçu l’ensemble des factures le concernant. Lorsqu’il a changé son contrat de résidentiel à professionnel, il a commencé à recevoir plusieurs factures en même temps. Le fournisseur semble avoir ajouté des frais exponentiels sur des factures. Le premier contrat résidentiel a été annulé, mais la situation a perduré.
Exemples de plaintes
-
Description de la plainte Coûts administratifs sur un contrat professionnel
-
Description de la plainte Tarif « consommation sans contrat »
La SA K. conteste la facture de 2011 du gestionnaire de réseau de distribution (GRD) au sujet de la consommation d’un compteur de gaz.
La SA K. indique être propriétaire d’un immeuble et lors de la rénovation du bâtiment en 2007, cinq nouveaux compteurs de gaz ont été placés mais les ouvriers du GRD qui se sont chargés de ce travail auraient omis d’enregistrer l’un des compteurs - ce qui les auraient obligés à briser les scellés du compteur.
-
Description de la plainte Redevance
Un client prend contact avec son fournisseur et demande, pour une maison qu’il met en location, un contrat temporaire en attendant de trouver un nouveau locataire.
Quand la maison est à nouveau louée, il reçoit du fournisseur une facture de clôture pour la période du 01/07/2015 au 07/08/2015.
Le client découvre qu’une redevance lui est facturée pour la période à partir du 01/09/2015 pour la somme de 57,93 euros.
-
Description de la plainte Switch non désiré
Un agent commercial fait signer un contrat à Monsieur G., 86 ans, le 03/11/2014. Le même jour, sa fille, Madame G., envoie un courrier de rétractation par voie recommandée avec accusé de réception.
Le fournisseur ne tient pas compte de la lettre et décide de faire débuter la fourniture le 06/11/2014. Madame G. prend également contact avec l’ancien fournisseur de Monsieur G. afin de rétablir la relation contractuelle.
-
Description de la plainte Redevance
Un client change de fournisseur un mois après que son contrat chez le fournisseur précédent a été renouvelé. Pour cette période d’un mois, une redevance lui est facturée pour toute une année, soit 40 euros pour l’électricité et 45 euros pour le gaz naturel.
Le client n’est pas d’accord et ne veut payer que la partie de la redevance pour la période durant laquelle il était client, comme cela était le cas les années précédentes.
-
Description de la plainte Tarif « consommation sans contrat »
Le 06/07/2014, un client reçoit la facture d’un gestionnaire de réseau de distribution (GRD) qui lui facture la consommation d’énergie pour la période du 01/07/2010 au 31/07/2013 pour un montant de 8.895,07 euros. Le client constate que la consommation est facturée au tarif
« consommation sans contrat », beaucoup plus cher que le tarif usuel du GRD.
-
Description de la plainte Coût de la redevance d'abonnement
Monsieur V. est d’avis que son fournisseur lui a facturé des coûts de redevance erronés dans la facture de consommation de 2011 et dans la facture de clôture de 2012. Vu que Monsieur V. avait changé de fournisseur, cette dernière portait sur moins d’un an. Selon ses calculs, la consommation de gaz naturel était sur base annuelle en deçà de 30.000 kWh, ce qui implique une redevance bien inférieure à celle facturée. Le fournisseur n’est pas d’accord et a refusé d’adapter la facture.
-
Description de la plainte Tarif « consommation sans contrat »
Monsieur T. indique que son fournisseur d’énergie a annulé son contrat et conteste la consommation facturée par le gestionnaire de réseau de distribution à un tarif très élevé.
-
Description de la plainte Placement de compteur à budget en Wallonie
Monsieur B. conteste la procédure de pose de compteur à budget vu que celle-ci a été introduite sur base de deux frais de rappel non payés. De plus, Monsieur B. conteste le fait qu’un des rappels reprend une facture non arrivée à échéance.
-
Description de la plainte Correction tardive de la facture
Un client porte plainte auprès du Service de Médiation parce qu’il a reçu de son fournisseur précédent une facture de correction de 83,74 euros. Il conteste cette facture car il n’est plus client de ce fournisseur depuis longtemps.