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               que les raccordements au réseau de distribution et   L’évolution du type de plaintes de 2013 à 2018 est
               les arrêts de raccordement, les pannes d’électricité,   schématisée ci-dessous.
               l’électricité verte, les obligations de Service public
               et les tarifs du réseau de distribution.
                3000                    ÉVOLUTION DE 2013 À 2018: TYPE DE PLAINTES EN %
                     20,0%
                2500
                     15,0%
                2000

                1500
                     10,0%
                1000
                      5,0%
                  500

                      0
                      0,0%                                        Prix/tarif                        Autre        1
                       Raccordement au réseau     Compteurs  Service à la clientèle  Qualité de fourniture  (Dés)activation Problèmes de facturation  Changement de fournisseur Pratiques commerciales Problèmes de paiement Compétences régionales  RAPPORT D'ACTIVITÉS  2018            INTRODUCTION






                                               2013    2014    2015    2016    2017    2018



                                                     MÉDIATION DE L’ÉNERGIE
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