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que les raccordements au réseau de distribution et L’évolution du type de plaintes de 2013 à 2018 est
les arrêts de raccordement, les pannes d’électricité, schématisée ci-dessous.
l’électricité verte, les obligations de Service public
et les tarifs du réseau de distribution.
3000 ÉVOLUTION DE 2013 À 2018: TYPE DE PLAINTES EN %
20,0%
2500
15,0%
2000
1500
10,0%
1000
5,0%
500
0
0,0% Prix/tarif Autre 1
Raccordement au réseau Compteurs Service à la clientèle Qualité de fourniture (Dés)activation Problèmes de facturation Changement de fournisseur Pratiques commerciales Problèmes de paiement Compétences régionales RAPPORT D'ACTIVITÉS 2018 INTRODUCTION
2013 2014 2015 2016 2017 2018
MÉDIATION DE L’ÉNERGIE