Page 10 - OmbudsdienstEnergie_Jaarverslag_2018_FR_23042019

Plaintes reçues

par le Service

de Médiation

de l’Énergie

En 2018, le Service de Médiation de l’Énergie a
reçu 6.713 demandes et plaintes concernant le
fonctionnement du marché de l’électricité et
du gaz naturel. Nous présentons, ci-après, la
répartition détaillée de ces plaintes.

Ce tableau d’ensemble des plaintes comprend
8 aussi bien les litiges déclarés pleinement
recevables par le Service de Médiation que ceux
pour lesquels le Service de Médiation a estimé
que la demande ou la plainte était irrecevable ou
que la plainte ne relevait pas de ses compétences.

A. Évolution mensuelle des plaintes reçues

L’évolution mensuelle est assez variable ; seul le plaintes, ce qui est plutôt exceptionnel. Une des
mois de décembre 2018 a connu une diminution explications est certainement l’arrêt des activités
nette du nombre de plaintes. Les mois de du fournisseur d'énergie BELPOWER au début
juillet et d’août ont connu un nombre élevé de du mois de juin 2018.
500
449
421 410 431 432
400
400
369
329 329 322
308 297
300
300
263
237
215
200 202 213 211 167 210 193 187 196 176
200
146
100
100
0 0
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