Mevrouw Z. heeft een contract met promotiecode afgesloten voor de levering van gas en elektriciteit.
Het contract werd afgesloten via de website www.energie-vergelijker.be met een korting van 27 % op dag- en nachtverbruik.
Op haar afrekeningen voor gas en elektriciteit merkte mevrouw Z. op dat ze deze korting niet had gekregen.
Interventie van de ombudsman:
Het energiebedrijf heeft bevestigd dat mevrouw Z. een contract met een korting van -27 % op het elektriciteits- en gasverbruik had afgesloten.
Het energiebedrijf heeft zijn fout rechtgezet en de kortingen (van zelfs 30 %) op de contractperiode van 01/12/2018 tot 30/11/2019 toegepast.