Tarif de distribution

Madame P. a contacté le gestionnaire du réseau de distribution pour obtenir son code EAN et son numéro de compteur afin de pouvoir s’inscrire auprès du fournisseur de son choix. Les données qui lui ont été fournies étaient cependant celles d’un compteur à haute tension.

Le fournisseur l’a inscrite sans contrôler ce code EAN. Madame P. a donc signé un contrat pour le compteur professionnel et a ensuite reçu deux factures de 2.800 euros pour une consommation à relevé mensuel.

Lorsqu’elle a contacté son fournisseur à ce sujet, celui-ci l’a réorientée vers le gestionnaire du réseau de distribution afin de demander le code EAN correct, prétendant ne pas être autorisé, en tant que fournisseur, à demander ces données.

Interventie van de ombudsman: 

Madame P. a communiqué au fournisseur les données EAN correctes et a ainsi pu être inscrite au bon compteur.

La facturation du compteur à haute tension, pour un montant de 6.826 euros, a été entièrement créditée à Madame P.