Luminus - Vente à distance

Publication date: 
20/01/2023 - 11:45
Recommandation générique - Luminus - Vente à distance

Mise en situation:

Le Service de Médiation de l’Énergie reçoit régulièrement des plaintes de personnes contactées par téléphone par des vendeurs de contrats d’énergie LUMINUS. Ces conversations téléphoniques conduisent généralement ces personnes à prendre connaissance d’une offre de contrat de fourniture d’énergie avec LUMINUS via Internet. Il leur est alors demandé de confirmer la réception de cette offre (par exemple par e-mail, en cliquant sur un lien, etc.). Souvent, cela se produit alors que l’appel téléphonique est toujours en cours et que le vendeur persuade le consommateur d’envoyer une telle « confirmation »

(Détails de cette recommandation en annexe)