Madame Z. a conclu un contrat pour sa fourniture en gaz et en électricité avec un code promo.
Le contrat a été conclu via le site www.comparateur-energie.be avec une réduction de 27 % sur la consommation de jour et de nuit.
Sur ses décomptes Electricité et Gaz, Madame Z. constate n'avoir pas eu sa réduction.
Interventie van de ombudsman:
L’entreprise d’énergie a confirmé que Madame Z. a conclu un contrat avec une réduction de -27 % sur la consommation de l’électricité et du gaz.
L’entreprise d’énergie a corrigé son erreur et elle a appliqué les réductions de 30 % (à la place de 27%) sur la période contractuelle du 01/12/2018 au 30/11/2019.