Thermostat intelligent

Madame P. introduit une plainte suite à une incompatibilité entre sa chaudière et le thermostat intelligent proposé par son fournisseur d’énergie.

Elle souhaite résilier son contrat sans paiement de la valeur résiduelle ainsi qu’une compensation financière.

Interventie van de ombudsman: 

L’entreprise d’énergie a indiqué que le thermostat placé chez Madame n’était pas compatible avec la chaudière.

Celle-ci a alors tourné sans cesse et a provoqué une surconsommation.

L’entreprise d’énergie a confirmé que Madame P. ne devrait pas payer de valeur résiduelle.

Le contrat a été annulé et adapté.

En ce qui concerne la compensation financière pour le surplus de consommation gaz, leurs services ont octroyé un geste commercial d’un montant de 532,62 euros, basé sur l’historique de consommation de la cliente.