Monsieur G. a contacté son entreprise d’énergie pour l’entretien de son chauffe-eau au gaz. Le technicien n’a pas pu réaliser l’entretien car il ne faisait que l’entretien des chaudières au gaz. Cependant, des frais d’entretien et de déplacement ont été facturés.
Tout d’abord, l’entreprise d’énergie a indiqué que l’entretien d’un chauffe-eau au gaz n’est pas réalisé par leurs services. Ainsi, la facture correspondant à l’entretien unique a été complètement créditée.
Le client était toujours redevable de la facture de 50 euros équivalant aux frais de déplacement.
Le plaignant a, cependant, également contesté ces frais.
Le Service de Médiation a, dès lors, demandé à l’entreprise d’énergie pourquoi avoir envoyé un agent alors que le client voulait un entretien d’un chauffe-eau. Une erreur avait été commise.
L’entreprise d’énergie a admis qu’il y a eu une certaine incompréhension concernant l’objet de la prestation.
Cette incompréhension ne pouvant être imputée à Monsieur G., la facture de 50 euros a été créditée.