Monsieur S. indique avoir changé de fournisseur et activé son contrat au mois de mai. Cependant, il continue à recevoir des factures de son ancien fournisseur.
Interventie van de ombudsman:
L’entreprise d’énergie a indiqué que suite à un problème technique, leur système n’a pas envoyé la notification au gestionnaire de réseau de distribution pour les informer du changement de fournisseur souhaité par Monsieur S.
L’entreprise d’énergie a, dès lors, relancé cette demande aux mêmes conditions tarifaires qu’en mai, mais pour un transfert au 15/08/2019.
A titre commercial, l'entreprise d'énergie a de plus appliqué la promotion de mai 2019 : soit 35 euros + 30% sur le prix pour la 1ère année.