M. N. conteste la prolongation tacite de son contrat par le fournisseur et indique que celui-ci n’a pas appliqué le tarif le moins cher. Selon M. N., la différence entre le tarif appliqué et le tarif le plus intéressant est d’environ 40 EUR.
Interventie van de ombudsman:
Le fournisseur d’énergie signale qu’il avait initié une procédure en vue d’ajuster la carte des tarifs, mais que cela n’a pas réussi à cause d’un incident technique. Suite à la demande récente de résiliation de M. N., la carte des tarifs ne pouvait plus être modifiée. Le fournisseur d’énergie était conscient de la gêne occasionnée et a offert une compensation de 20 EUR en guise de geste commercial.
M. N. l’a acceptée.