Mme K. conteste le passage non souhaité vers un autre fournisseur d’énergie. Un vendeur a essayé de la convaincre de conclure un autre contrat. Le vendeur est parvenu, à l’insu de la cliente, à atteindre les compteurs dans l’immeuble et un contrat a pris cours sans son accord.
Interventie van de ombudsman:
L’entreprise d’énergie a demandé à Mme K. une copie de sa carte d’identité afin de vérifier la signature sur le document. L’entreprise d’énergie a reconnu qu’il s’agissait d’une fausse signature. Des mesures ont été prises auprès du partenaire commercial responsable.
Le contrat a été révoqué et toute la facturation a été annulée.