Pratiques de marché : Pratiques de ventes

Publication date: 
31/12/2016 - 12:00
Recommandation non suivie par l'entreprise d'énergie

Recommandation 2016 : Pratiques de ventes

Mise en situation

Monsieur S., un germanophone, a demandé à un représentant d’ENI de lui fournir de la documentation en allemand. Le représentant lui a demandé de signer un document rédigé en français de sorte qu’ENI a pu examiner si l’offre était également valable pour lui. Monsieur S. a signé le document. Lorsqu’il a reçu une facture d’ENI, il a pris contact par téléphone avec le service à la clientèle afin de contester la facture et le soit disant contrat mais en vain.

(Détails de cette recommandation en annexe)