Publication date:
30/11/2017 - 10:45Recommandation non suivie par l'entreprise d'énergie
Recommandation 2016 : Facturation de la consommation d’énergie au nom du résident-propriétaire sans contrat de fourniture valide
Mise en situation:
Les clients finals ont introduit une plainte auprès du Service de Médiation parce qu’ils ont reçu des factures d’ENI adressées au nom de « résident/propriétaire » pour une propriété qu’ils venaient de louer/acheter. Les clients finals n’ont toutefois jamais signé de contrat auprès d’ENI et contestent dès lors les factures.
Comme ENI n’était pas disposée à créditer la facturation au nom du résident/propriétaire, le Service de Médiation a formulé une recommandation.
(Détails de cette recommandation en annexe)
