Publication date:
31/12/2015 - 15:00Recommandation suivie par l'entreprise d'énergie
PROBLÈMES DE PAIEMENT
Recommandation 2015 : Coûts administratifs
Mise en situation
Madame D. a été contactée téléphoniquement par ELEXYS parce que ses factures – envoyées par courrier électronique – restaient impayées. Cependant, Madame D. n’a pas reçu de courriers électroniques de la part d’ELEXYS. Après enquête, il s’avère que les courriers étaient envoyés à une adresse erronée.
Les courriers ont ensuite été envoyés à l’adresse correcte. Cependant, ELEXYS a facturé des coûts administratifs pour le paiement tardif des factures intermédiaires envoyées à l’adresse électronique erronée.
(Détails de cette recommandation en annexe)
