Publication date:
18/05/2018 - 13:45Non suivie par la compagnie d'énergie
Recommandation 2017: Avis de décès
Mise en situation
Le beau-frère de Monsieur M. est décédé le 23/01/2015 et ENGIE ELECTRABEL en a été avertie par le biais de l'acte de décès le 23/02/2015. Le 10/06/2015, Monsieur M. envoie une lettre à ENGIE ELECTRABEL pour l'informer que la maison a été vidée et fermée. ENGIE ELECTRABEL déclare qu’elle ne peut établir un décompte final qu’après avoir reçu les relevés de compteur. Monsieur M. fait alors savoir qu'il n’y a pas de trace de compteur nulle part dans la maison et qu’ils ont déjà contacté le responsable de la maison à ce sujet. Seul le responsable doit avoir une clé de la cave où se trouvent les compteurs.
(Détails de cette recommandation en annexe)