Application d’un contrat/tarif erroné

Recommandation 2019: Application d’un contrat/tarif erroné

Mise en situation

Madame M. a changé de fournisseur, en janvier 2018, pour souscrire au produit "Super" (prix fixe pendant 1 an), mais le nouveau fournisseur MEGA a attribué un produit semblable mais qui n’est pas celui qui a été souscrit. Dès que Madame M. a pu se rendre compte de l'erreur (c’est-à-dire à la réception de sa première facture de régularisation en septembre 2018), elle a demandé de corriger le contrat, ainsi que le décompte et les futurs acomptes. Cependant, le fournisseur n'a pas donné suite à la plainte.

 (Détails de cette recommandation en annexe)