Publication date:
22/05/2018 - 13:15Niet gevolgd door het energiebedrijf
Aanbeveling 2017: Betwisting online-energiecontract
Situatie
Een klant ontvangt van haar energieleverancier een slotafrekening. Ze neemt contact op met met haar leverancier en dan blijkt dat ze deze slotafrekening heeft ontvangen omdat ENGIE ELECTRABEL de levering heeft overgenomen op haar adres. De klant betwist echter dat ze een contract is aangegaan met ENGIE ELECTRABEL.
Aangezien ENGIE ELECTRABEL niet bereid is om het contract te annuleren, dient zij een klacht in bij de Ombudsdienst.
(Details van de aanbeveling in bijlage)
