Monsieur P. appelle son gestionnaire du réseau de distribution à propos de perturbations répétitives de l’alimentation en électricité (lumière clignotante). Un jour et une heure d’intervention sont convenus. Monsieur P., qui travaille à proximité de son domicile, demande expressément à être appelé avant l’arrivée du technicien afin de pouvoir lui ouvrir la porte. Le jour convenu, il ne reçoit aucun appel, alors que le technicien trouve porte close. Après avoir pris un nouveau rendez-vous, cette fois avec succès, le gestionnaire du réseau de distribution facture à Monsieur P. des frais pour déplacement inutile lors du premier rendez-vous. L’entreprise d’énergie refuse de tenir compte des objections de Monsieur P.
Monsieur P. dépose une plainte auprès du Service de Médiation. Après un nouvel examen et après avoir entendu le technicien, le gestionnaire du réseau de distribution décide d’annuler la facture.