Réduction précontracuelle

Lors de la signature de son contrat d’énergie, un client a obtenu une réduction de 15 % sur le prix de l’énergie, et ce, tant qu’il reste client chez le fournisseur.

Après être resté client pendant un an, la réduction a toutefois été supprimée, car il ne s’agissait, selon le fournisseur, que d’une réduction temporaire. Le client refuse cette situation et dépose une plainte auprès du Service de Médiation.

Intervention du médiateur: 

Le fournisseur signale qu’une collaboratrice avait à l’époque erronément informé le client que la réduction était valable pour une durée indéterminée. Compte tenu de cette erreur, le fournisseur est toutefois prêt à prolonger la réduction pendant deux ans.

Le client fait preuve de compréhension pour l’erreur humaine et marque son accord sur la proposition du fournisseur.