Exemples de plaintes

  • Description de la plainte Application rétroactive du tarif social

    Monsieur V. est reconnu handicapé depuis le 01/11/2018 et ouvre, de ce fait, le droit au tarif social.

    Le fournisseur réclame une attestation papier que Monsieur V. ne parvient pas à obtenir.

    Cette situation a engendré un défaut de paiements et des frais.

  • Monsieur L. effectue une simulation via un site internet de comparaison des prix et obtient un résultat total de 1.011 euros d'un fournisseur particulier. Comme cette simulation est nettement plus avantageuse que les autres
    résultats, le client contacte le fournisseur en question pour vérifier si cette simulation est bien correcte. Le fournisseur constate en effet qu'une certaine remise a été accordée deux fois et informe le client que le montant total de la simulation est de 1.225 euros.

  • Monsieur P. reçoit soudainement des factures de son fournisseur pour une adresse qui lui est inconnue. Comme il ne reçoit aucune réponse de son fournisseur à la plainte qu'il a introduite, il contacte le Service de Médiation.

  • Le contrat de monsieur V. expire au 01/05/2019. Le 04/03/2019, il prend lui-même contact avec son fournisseur pour demander les nouveaux tarifs en application à partir du 01/05/2019.

    Fin mars, le client reçoit enfin une lettre du fournisseur l'informant des nouveaux prix.

    Monsieur V. n'est pas d’accord avec ces nouveaux prix plus élevés car les conditions générales du contrat stipulent que le fournisseur devait transmettre les nouvelles conditions au moins deux mois avant la date d'expiration du contrat.

  • Description de la plainte Droit de rétractation

    Monsieur B. a souscrit un contrat commercial d’énergie auprès d’un démarcheur qui s’est présenté à son domicile.

    Monsieur B. a, ensuite, tenté de résilier son contrat endéans les délais réglementaires par téléphone auprès du démarcheur concerné.

    Ce dernier n’ayant pas donné de suites à cette rétraction, le contrat de Monsieur B. a été maintenu.

    Monsieur B. a reçu ses factures par mail mais ne s’en n’est pas aperçu car son souhait était de rester chez son ancien fournisseur.

  • Description de la plainte Mauvaise attribution de client

    Monsieur S., bénéficiaire du tarif social, a souscrit un contrat avec son fournisseur, par le biais d’un démarcheur le 01/01/2019. Ensuite, il est rapidement reconnu en défaut de paiement pour des raisons qu’il ignore.

    Malgré l’envoi de preuves de paiement, la procédure de défaut de paiement se poursuit, des frais de rappels sont réclamés et une procédure de placement d’un compteur à budget est lancée.

  • Description de la plainte La redevance fixe

    Monsieur P. a changé de fournisseur pour les deux énergies et conteste que son ancien fournisseur d’énergie lui facture l'entièreté des frais fixes annuels, soit 139,90 euros pour une période d’un mois (du 01/06/2018 au 30/06/2018).

  • Description de la plainte Mystery Switch

    Madame D. a constaté qu’un fournisseur Y a repris le contrat au nom d’une autre personne pour son habitation.

  • Description de la plainte Démarchage douteux

    Madame B. conteste un contrat fait au nom de son mari (Monsieur B.) car ce dernier était absent le jour du passage du démarcheur. Madame B. conteste également avoir signé un contrat auprès du démarcheur.

  • Monsieur E. a signé un contrat avec le fournisseur de son choix lorsqu'il a emménagé à une nouvelle adresse.

    Quelques mois plus tard, il reçoit soudainement une facture de clôture de son fournisseur et des factures d'un autre fournisseur.

    Le client conteste les factures de ce nouveau fournisseur car il n'a jamais signé de contrat avec lui. Il souhaite donc rester chez son fournisseur
    d'origine et introduit une plainte auprès du Service de Médiation.

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