Entrée en vigueur d'un contrat d'énergie

Un client signe un contrat chez un fournisseur avec une date d’entrée en vigueur au 01/08/2015. Toutefois, les factures envoyées par le fournisseur mentionnent le 26/06/2015 comme date de début. Le client reçoit également une facture pour juillet 2015, qu’il conteste.

Intervention du médiateur: 

Le fournisseur a pensé injustement que le client emménageait immédiatement dans l’habitation après le déménagement de l’ancien occupant le 26/05/2016. Étant donné que le client était inscrit avec les relevés de compteur initiaux corrects, le fournisseur a établi une note de crédit afin de créditer la redevance fixe trop perçue pour la période du 26/06/2015 au 01/08/2015.