Monsieur M. constate que des factures intermédiaires sont réclamées via une domiciliation alors que son contrat est clôturé. Après vérification, Monsieur M. conteste la facturation auprès du fournisseur et signale que l’adresse mentionnée sur les factures ne le concerne pas.
Intervention du médiateur:
Le fournisseur confirme que le contrat de Monsieur M. a été imputé sur le contrat d’un autre client portant le même prénom et le même nom. Vu que la domiciliation était activée, un solde de 243,76 euros a donc été prélevé. Suivant ce constat, le fournisseur a remboursé Monsieur M. des sommes prélevées par erreur sur le contrat de son homonyme.