Monsieur P. conteste l'intervention d’un huissier, en 2019, à propos des factures remontant à 2011- 2013.
Exemples de plaintes
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Description de la plainte La prescription des factures
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Description de la plainte Frais de déplacement
Monsieur G. a contacté son entreprise d’énergie pour l’entretien de son chauffe-eau au gaz. Le technicien n’a pas pu réaliser l’entretien car il ne faisait que l’entretien des chaudières au gaz. Cependant, des frais d’entretien et de déplacement ont été facturés.
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Description de la plainte Contrat pour un service supplémentaire
Monsieur C. conteste les montants réclamés par son fournisseur d’énergie à propos d’un service supplémentaire. Le plaignant indique n’avoir jamais souscrit à ce service.
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Description de la plainte Remboursement tardif d’une note de crédit
Madame C. a reçu, de la part de son fournisseur, un décompte en date du 12/05/2017 d’un montant en sa faveur de 427,07 euros pour la période du 14/04/2016 au 14/04/2017.
Le remboursement n’a été effectué que le 24/04/2018.
Ce dernier affirme que ce remboursement tardif est dû à l’absence d’index réels transmis par Madame C.
Le Service de Médiation a rappelé que l’absence d’index réels n'aurait pas dû empêcher le remboursement d’une note de crédit en faveur d’un client.
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Description de la plainte Achat groupé et tarif social
Dans le courant de l'année 2018, Monsieur B. se retrouve chez un nouveau fournisseur à la suite d'un achat groupé. Il signe le nouveau contrat de fourniture, d’une durée d'un an. Peu de temps après, il a temporairement droit au tarif social. Le fournisseur applique le tarif social pendant toute la durée du contrat.
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Description de la plainte Recouvrement de dettes d'énergie
En 2015, Madame D. reçoit une lettre de mise en demeure d'un bureau de recouvrement. À sa grande surprise, il s'agit de factures qui datent de 2012 et proviennent d'un fournisseur dont elle n'est plus cliente. Selon elle, toutes les factures avaient été apurées au moment du changement de fournisseur et c'est pour cette raison que Madame D. introduit une plainte.
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Description de la plainte L’application du tarif (pré)contractuel
Monsieur C. conteste sa facture annuelle car il a constaté que sur celle-ci, le tarif pour la période du 01/03/2019 au 23/04/2019 est de 2,98492 euro cent.
Or, sa fiche tarifaire de mars 2019 indiquait untarif de 2,81 euro cent.
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Description de la plainte Facturation sans (demande de) contrat
Madame D. a reçu du fournisseur Y un courrier de bienvenue peu après son emménagement alors qu’elle a demandé un contrat auprès du fournisseur Z.
Le fournisseur Y confirme que le contrat a débuté sur base du document de reprise des énergies transmis par le propriétaire.
Malgré que le document de reprise des énergies indique que ce document ne fait en aucun cas office d’un contrat, le fournisseur Y a débuté la facturation au nom de Madame D.
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Description de la plainte Application rétroactive du tarif social
Monsieur V. est reconnu handicapé depuis le 01/11/2018 et ouvre, de ce fait, le droit au tarif social.
Le fournisseur réclame une attestation papier que Monsieur V. ne parvient pas à obtenir.
Cette situation a engendré un défaut de paiements et des frais.
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Description de la plainte Le décompte annuel ne correspond pas à la simulation effectuée à la signature du contrat
Monsieur L. effectue une simulation via un site internet de comparaison des prix et obtient un résultat total de 1.011 euros d'un fournisseur particulier. Comme cette simulation est nettement plus avantageuse que les autres
résultats, le client contacte le fournisseur en question pour vérifier si cette simulation est bien correcte. Le fournisseur constate en effet qu'une certaine remise a été accordée deux fois et informe le client que le montant total de la simulation est de 1.225 euros.