Compteur à budget en Région wallonne

Monsieur E. a déposé une plainte auprès de son fournisseur, parce que son décompte annuel ne tient pas compte d’une série de chargements du compteur à budget. Ce décompte, qui calcule la consommation pour la période du 19 novembre 2014 au 18 novembre 2015, tient uniquement compte des rechargements qui ont eu lieu entre le 6 décembre 2014 et le 12 août 2015 pour un montant total de 960 euros. Monsieur E. affirme que les deux derniers chargements, qui ont eu lieu entre le 12 août 2015 et le 10 novembre 2015 pour un montant total de 280 euros, n’ont pas été pris en compte.

Intervention du médiateur: 

Le fournisseur confirme que, à la suite d’un problème informatique chez lui, des rechargements effectués sur le compteur à budget sont effectivement manquants sur la facture de décompte. Un nouveau décompte a donc été établi qui tient compte des rechargements manquants.