Coûts administratifs

Madame B. a contesté, à plusieurs reprises auprès de son fournisseur, la réception de plusieurs factures intermédiaires reprenant des montants différents. Madame B., n’ayant pas reçu de réponse satisfaisante de la part de son fournisseur concernant la modification du montant, n’a donc pas payé les factures contestées, ce qui a eu pour conséquence la réception de frais administratifs.

Eingreifen des ombudsmann: 

Le fournisseur confirme que leur agent n’a effectivement pas expliqué de manière assez claire la facturation. Le fournisseur a donc donné de meilleures explications concernant la facturation et a annulé les frais administratifs d’un montant total de 50 euros.