Remboursement d’une note de crédit

Publication date: 
31/07/2020 - 12:15
Suivie par la compagnie d'énergie

Recommandation 2019: Remboursement d’une note de crédit

Mise en situation

Le client avait reçu une note de crédit de 436,43 euros de LUMINUS. Le fournisseur a appelé le client pour vérifier le numéro de compte et a donné les trois derniers chiffres d’un numéro de compte. Le client n’a pas vérifié et a simplement confirmé qu’il s’agissait du bon numéro de compte. Il s’est avéré par la suite que le crédit avait été remboursé sur un compte appartenant à l’expartenaire du client. Le client n’était pas d’accord car, au moment du contact téléphonique, il n’avait pas la possibilité de vérifier le numéro de compte.

 (Détails de cette recommandation en annexe)