Mauvaise attribution de client

Monsieur S., bénéficiaire du tarif social, a souscrit un contrat avec son fournisseur, par le biais d’un démarcheur le 01/01/2019. Ensuite, il est rapidement reconnu en défaut de paiement pour des raisons qu’il ignore.

Malgré l’envoi de preuves de paiement, la procédure de défaut de paiement se poursuit, des frais de rappels sont réclamés et une procédure de placement d’un compteur à budget est lancée.

Le fournisseur reconnait, ensuite, l’erreur et affirme que le paiement de Madame S. a été relié à un mauvais dossier client.

Eingreifen des ombudsmann: 

La procédure de pose de compteur à budget a été annulée et les frais de rappels ont été supprimés.

La nouvelle facture annuelle de Madame S. a été émise au tarif social.