Prix et réductions sur la facture

Lors de sa demande de contrat, un client a demandé des informations supplémentaires à un fournisseur d’énergie concernant les tarifs qui sont facturés et les réductions qui sont accordées. Le client accepte les prix proposés qui lui sont également confirmés par e-mail.

En recevant sa facture finale, le client constate toutefois que des tarifs différents ont été appliqués et qu’aucune réduction ne lui a été accordée. Étant donné que le fournisseur d’énergie ne veut l’entendre, il introduit une plainte auprès du Service de Médiation.

Eingreifen des ombudsmann: 

Le fournisseur d’énergie a établi une nouvelle facture finale et appliqué les tarifs et réductions qui avaient été convenus.