Mme S. se plaint que deux conteneurs à bois vides (consigne de 25 EUR par unité) ne sont pas récupérés par le fournisseur d’énergie. Celui-ci lui propose comme seule solution celle de commander à nouveau du bois, afin que les conteneurs puissent par la même occasion être repris.
Eingreifen des ombudsmann:
Après discussion, le fournisseur a accepté d’émettre une note de crédit de 25 EUR et d’offrir la possibilité de détruire les deux conteneurs en bois et de les utiliser comme bois de chauffage.