Un client demande un contrat à un fournisseur à la fin du mois d’octobre et le reçoit quelques jours plus tard. Le client signe le contrat début novembre et le renvoie au fournisseur.
Avant le début du contrat, le client contacte à nouveau le fournisseur par téléphone pour vérifier son tarif. Des tarifs plus élevés que ceux indiqués lors de sa conversation initiale d’octobre lui sont alors communiqués.
Le client n’est pas d’accord et introduit une plainte auprès du Service de Médiation.
Le fournisseur indique que ce sont les tarifs de novembre qui ont été appliqués au lieu de ceux d’octobre, étant donné qu’il n’a reçu le contrat de retour qu’en novembre. Le fournisseur s’excuse pour cette erreur. Il ajuste le contrat aux tarifs d'octobre et accorde une compensation supplémentaire au client.