Contestation du contrat d’énergie en ligne

Publication date: 
22/05/2018 - 09:00
Non suivie par la compagnie d'énergie

Recommandation 2017: Contestation du contrat d'énergie en ligne

Mise en situation

Une cliente reçoit de son fournisseur d’énergie un décompte final. Après avoir pris contact avec son fournisseur, il apparaît qu’elle a reçu ce décompte final parce qu’ENGIE ELECTRABEL a repris la fourniture à son adresse. La cliente conteste avoir conclu un contrat avec ENGIE ELECTRABEL. Étant donné qu’ENGIE ELECTRABEL n’est pas prête à annuler le contrat, elle introduit une plainte auprès du Service de Médiation.

 (Détails de cette recommandation en annexe)