Omschrijving van de klacht

Gezin V. betaalt tweemaandelijks een voorschotfactuur voor elektriciteitsverbruik van 120 euro voor een jaarlijks berekend verbruik van 3.500 kWh (dag) en 1.500 kWh (nacht) . Door de plaatsing van de zonnepanelen vraagt het gezin aan de elektriciteitsleverancier om de voorschotfacturen te herberekenen op een dagverbruik van 500 kWh op jaarbasis. Na schriftelijke mededeling van de technische informatie omtrent de zonnepanelen, stelt het gezin vast dat de eerstvolgende voorschotfactuur nog steeds niet is aangepast.

Resultaat

De elektriciteitsleverancier verlaagt de voorschotfactuur tot 50 euro rekening houdende met een jaarlijks verbruik van 500 kWh (dag) en 1.500 kWh (nacht). De reeds ontvangen voorschotfactuur van 120 euro wordt geannuleerd door een credit nota en er wordt een nieuwe afrekening gemaakt van 50 euro.