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| La famille V. demande que les factures bimestrielles d’acompte de la consommation d’électricité soient réduites en fonction de l'électricité produite par les panneaux solaires placés. |
Description de la plainte
La familles V paye une facture d’acompte bimestrielle d'électricité de 120 euros pour une consommation annuelle calculée de 3500 kWh (jours) et 1500 kWh (nuit). En plaçant des panneaux solaires, la famille a demandé au fournisseur d'électricité de recalculer les factures sur base d’une consommation de 500 kWh par an. Après la notification écrite des informations techniques sur les panneaux solaires, la famille déplore que la facture d’acompte suivante n'ait pas encore été ajustée.
Résultat
Le fournisseur d'énergie réduit le paiement de la facture à 50 euros sur base d’une consommation annuelle estimée à 500 kWh (jours) et 1500 kWh (nuit). Le contrat initial, qui a déjà reçu un paiement de 120 euros, est annulé par une note de crédit et une nouvelle proposition de 50 euros est mise en place.