Monsieur A n’est pas d’accord avec la facture d’environ 2.500 euros qu’il a reçue de son fournisseur d’énergie.
Exemples de plaintes
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Description de la plainte Relevé de compteur
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Description de la plainte Consentement contrat de services
En contrôlant son compte bancaire, un client constate qu’un montant annuel de 83,40 euros est prélevé de son compte par domiciliation pour un service « Comfort ».
Le client n’est pourtant plus client depuis bien longtemps chez le fournisseur qui facture ce service et affirme qu’il n’a jamais conclu de contrat pour ce service
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Description de la plainte Relevé de compteur
Monsieur V. est client pour l’approvisionnement en énergie d’une caravane sur une parcelle de terrain. Cette caravane est inoccupée depuis 2013. En 2016, le client reçoit deux décomptes très élevés pour un montant total de 19.924,05 euros sur lesquels une consommation de 85.860 kWh est facturée.
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Description de la plainte Conditions tarifaires contractuelles
Monsieur D. conteste le contrat variable appliqué par son fournisseur d’énergie, alors qu’il avait accepté le contrat fixe « E-billing » (contrat souscrit et avec facturation via internet).
Le fournisseur d’énergie affirme que Monsieur D. a reçu une offre par e-mail pour le contrat E-billing le 23 mars 2016 sur la base des prix du mois de mars.
Les prix proposés étaient fixes pendant trois ans.
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Description de la plainte Tarif déplacement inutile gestionnaire du réseau de distribution
Monsieur P. appelle son gestionnaire du réseau de distribution à propos de perturbations répétitives de l’alimentation en électricité (lumière clignotante). Un jour et une heure d’intervention sont convenus. Monsieur P., qui travaille à proximité de son domicile, demande expressément à être appelé avant l’arrivée du technicien afin de pouvoir lui ouvrir la porte. Le jour convenu, il ne reçoit aucun appel, alors que le technicien trouve porte close.
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Description de la plainte Relevé de compteur dans le cadre d'un bail (en région flamande)
Madame L. informe son fournisseur, par courrier recommandé, que son appartement est loué depuis le 01/05/2015. Le 23/01/2016, Madame reçoit une facture à son nom de son fournisseur dans laquelle la consommation pour la période entre le 05/01/2015 et le 01/12/2015 est facturée. Sur cette facture sont comptabilisés les index suivants : électricité 42.493 – 43.535 (1.042 kWh) et gaz naturel 11.606 – 11.714 (1.065 kWh).
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Description de la plainte Tarif « prosumer » (en Région flamande)
Le client emménage dans une habitation située en Région flamande et que l’ancien propriétaire avait équipée de panneaux solaires. Sur son décompte final, le nouvel occupant constate que le tarif « prosumer » est encore facturé bien qu’il n’ait plus de panneaux solaires.
Le client contacte le gestionnaire du réseau. Celui-ci constate que ses données sont incorrectes et envoie une correction au fournisseur. Le client reçoit une nouvelle facture corrigée.
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Description de la plainte Rectification de la consommation (en Région flamande)
Le 15/01/2009, Madame T. a emménagé dans une location avec son partenaire. Elle a conclu un contrat chez son fournisseur avec les index de départ suivants : simple tarif : 49.423 kWh et exclusif nuit : 58.262 kWh. Après le départ de son partenaire, Madame a rencontré des problèmes financiers. Son fournisseur a mis un terme à son contrat et Madame T. s’est retrouvée chez le fournisseur social (le gestionnaire du réseau). Madame T. avoue ne jamais avoir communiqué aucun index au gestionnaire du réseau. Le 22/01/2015, Madame T.
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Description de la plainte Contrat de fourniture conclu par un mineur
Un assistant social d’un CPAS a déposé une plainte au nom d’un client qui a conclu un contrat de fourniture d’énergie alors qu’il était mineur d’âge (un mois avant la majorité).
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Description de la plainte Information précontractuelle redevance
Lors de la conclusion de son contrat, il a été promis à un client que le fournisseur ne lui facturerait aucune redevance.
Le client constate sur sa facture de décompte que le fournisseur n’a pas tenu sa promesse.