Madame O. est raccordée à un compteur à budget pour l’électricité depuis 2006. Le gestionnaire du réseau de distribution constate, seulement dans le courant 2016, que le compteur à budget est défectueux. Il semble qu’une consommation sans recharge était possible pendant toutes ces années. Il semble que la cliente ait rechargé le compteur à budget au fil des ans, mais cela n’était absolument pas suffisant pour couvrir la consommation.
Lorsque Madame O. reçoit une facture de clôture pour toute la période 2006 - 2016, d’un montant de 7.513,22 euros, elle dépose une plainte auprès du Service de Médiation. À la suite de cette plainte, le gestionnaire du réseau de distribution indique que seule la consommation depuis 2014 pouvait être facturée. De ce fait, 6.175,25 euros sont crédités et seul un montant de 1.337,97 euros reste exigible.